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  Clientes

La utilización de los servicios de Bvahost  por parte del cliente, supone la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1) Configuración y creación de la cuenta

Nuestro sistema  configurara  y creara su cuenta automáticamente  después de la recepción y confirmación del pago correspondiente. Es su responsabilidad proveernos una dirección de correo electrónico válida, con un dominio de correo  distinto al de su cuenta alojada con nosotros. Esta dirección de correo será el medio de contacto oficial entre Bvahost y usted, y la usaremos en caso de denuncias de abuso o cualquier otra necesidad de contactarnos con usted. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal. Si registra un dominio con nosotros, es su responsabilidad mantener actualizada la información de contacto asociada al mismo. Proveernos de información falsa, tanto en la contratación de hosting como de dominios, resultará en la suspensión y término de los servicios. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar una orden si consideramos que pudiera ser fraudulenta.

2) Contenido

Todos los servicios ofrecidos por Bvahost sólo podrán utilizarse con fines lícitos, en conformidad a las leyes de Perú (ubicación de nuestras oficinas comerciales) y del estado de Texas, el estado de Florida, y las leyes federales de los Estados Unidos de América (lugar donde se ubican nuestros servidores).

El cliente se compromete a asumir la absoluta responsabilidad del contenido alojado en su cuenta, y a declarar inocente a Bvahost ante cualquier demanda que se efectúe en su contra.

Está totalmente prohibido usar nuestros servicios con el propósito de infringir o vulnerar derechos de autor y de marca registrada. Esto incluye, pero no se limita a, la copia no autorizada de música, libros, fotografías, o cualquier otro trabajo con derechos de autor. La oferta y/o venta de artículos falsificados tendrá como resultado la terminación inmediata del servicio. Cualquier cuenta que se halle infringiendo derechos de terceros será rápidamente eliminada, o se inhabilitará el acceso al material prohibido. Si usted piensa que sus derechos de autor están siendo violados, deberá enviar un e-mail a soporte@bvahost.com

El uso de su cuenta de hosting para almacenar copias de seguridad de cualquier material, o como dispositivo de almacenamiento remoto, está prohibido, con la sola excepción de una copia de seguridad de su cPanel. Por favor, no realice copias de seguridad de una copia de seguridad.

Ejemplos de material inaceptable en las cuentas de hosting compartido:

  • Topsite’s
  • Códigos o robots IRC
  • Servidores Proxy o sitios de navegación anónima
  • Software pirata
  • Sitios de almacenamiento de imágenes (ej: imageshack.us)
  • Sitios del tipo AutoSurf/PTC/PTS/PPC
  • Examinadores de direcciones IP
  • Programas, códigos o aplicaciones de fuerza bruta
  • Códigos para envío de correo basura (spam)
  • Servicio de banners publicitarios
  • Sitios de almacenamiento de archivos (ej: rapidshare.com)
  • Audio Streaming comercial
  • Documentos bancarios
  • Programas de inversión de alta rentabilidad (HYIP)
  • Sitios de inversión online (ej: FOREX)
  • Venta de sustancias controladas sin prueba de tener premiso para comercializarlas
  • Programas bancarios de primera línea
  • Sitios de Lotería u otros juegos de azar
  • Servidores de videojuegos online masivos (Ej: MMORPG)
  • Sitios de orientación racista, de odio, de acoso.
  • Sitios, archivos o programas de o para hackers
  • Sitios que promuevan actividades ilegales
  • Sitios, foros, o blogs que distribuyan o enlacen a contenido ilegal o pirata
  • Programas de comercialización de bonos u otras obligaciones bancarias
  • Sitios fraudulentos (incluyendo, pero no limitándose, a los que aparecen en aa419.org y escrow-fraud.com)
  • Sitios de transmisión (audio o vídeo) de eventos deportivos en vivo

Los servicios de Bvahost, incluyendo todo el equipo, redes y dispositivos de red, se proporcionan a los clientes sólo pasa uso autorizado. Los sistemas de Bvahost pueden ser monitoreados para asegurarnos de que se les están dando un uso autorizado y verificar procedimientos de seguridad. El uso de nuestros sistemas implica la aceptación del monitoreo para los propósitos señalados.

Toda cuenta que se encuentre conectada a una red o sistema de terceros, sin la autorización de ellos, podrá ser suspendida. Cualquier conexión de este tipo deberá estar expresamente autorizada por el administrador del sistema o red externa. Bvahost se reserva el derecho de pedir documentación que acredite lo anterior.

Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona. Todo el material que, a nuestro juicio, sea obsceno, amenazante, ilegal, o viole nuestras condiciones de servicio de cualquier manera, puede ser removido de nuestros servidores (o quedar inaccesible), con o sin previo aviso.

El hecho de no responder un mensaje de correo electrónico de nuestro departamento de abuso dentro de 48 horas puede resultar en la suspensión o terminación de sus servicios. Todos los temas de abuso deben ser tratados a través de nuestro sistema de tickets o correo electrónico, y serán atendidos en 48 horas. En caso de duda sobre la aceptación de su sitio o su contenido, por favor contáctese con nosotros a través de ticket de soporte, y estaremos encantados de ayudarle.

Está estrictamente prohibido cualquier contenido que pueda considerarse daño a menores, incluyendo, pero no limitándose, a pornografía infantil o lo que parezca pornografía infantil (dibujos, etc.). Cualquier sitio web que contenga pornografía infantil, o que contenga links a sitios de este tipo, será eliminado inmediatamente, sin previo aviso, y entregaremos los datos del propietario a las autoridades correspondientes.

Es su responsabilidad asegurarse de que los programas o códigos instalados en su cuenta sean seguros, y sus directorios tengan los permisos de acceso correctamente configurados, independientemente de cuál haya sido el método de instalación utilizado. Por favor, cuando sea posible, configure los permisos de acceso en 755, o la forma más restrictiva posible. El cliente será responsable de toda acción llevada a cabo en su cuenta. Esto incluye permisos tales como nombres de usuario y contraseñas. Es necesario que utilice una contraseña segura. Si usa una contraseña débil, su cuenta puede ser suspendida hasta que se comprometa a utilizar una contraseña más segura. Podemos hacer auditorías para prevenir el uso de contraseñas débiles. Si tras una auditoría consideramos que su contraseña es muy débil, se lo notificaremos y le daremos tiempo para que pueda cambiar o actualizar su contraseña.

3) Política de tolerancia cero al spam

Tomamos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado, correo electrónico masivo y spam. Las “listas seguras” y listadas compradas serán consideradas spam. Cualquier usuario que envíe spam tendrá su cuenta terminada sin previo aviso.

No aceptaremos sitios que se anuncien a través de spam, lo que incluye, pero no se limita, a spam vía correo electrónico, fax, mensajes de texto a celulares o grupos de noticias. Ningún sitio listado en http://www.spamhaus.org/rokso/ podrá estar alojado en nuestros servidores. Cualquier cuenta que provoque que nuestras direcciones IP sean colocadas en lista negra será suspendida o terminada.

Nos reservamos el derecho de exigir cambios o de inhabilitar como sea necesario cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con las políticas establecidas, o de hacer cualquier modificación en caso de emergencia a nuestra entera discreción.

Nos reservamos el derecho de cobrar al titular de una cuenta usada para enviar spam, los cargos generados por eliminar de lista negra a nuestros servidores y/o direcciones IP.

4) Política de pagos

Usted acepta pagar a Bvahost el precio indicado por los servicios, en forma anticipada al período de tiempo durante el cual se prestan dichos servicios. Los servicios serán activados una vez recibido y confirmado el pago por nuestra parte. Los pagos son confirmados en un plazo de 24 horas desde su realización. Si transcurrido dicho plazo, no se han activado sus servicios, por favor abra un ticket de soporte en el área de clientes. El cliente es responsable de notificarnos su pago cuando este se realice en forma de depósito bancario o transferencia electrónica, dado que dichos sistemas no permiten una identificación clara del cliente por nuestra parte, y, por lo tanto, no podemos asociar cada pago con una cuenta específica. Especial cuidado se debe tener en la renovación de dominios, cuya falta de pago pudiera generar la pérdida del mismo y la no disponibilidad para una futura renovación.

Nuestro sistema de cuentas funciona con cupones de pago, los cuales son válidos sólo dentro de nuestro sistema y no tienen ninguna validez legal, ni son reconocidos por ninguna entidad recaudadora. Una vez pagados sus servicios, recibirá su factura Física  en su dirección registrada por el cliente en en nuestro sistema ( Valido para Perú ).

Nuestro sistema generará una Notificacion de pago 15 días antes del vencimiento del período de contratación de su servicio. Este debe ser pagado dentro de esos 15 días, antes de que su servicio caduque. Si transcurridos 7 días desde el vencimiento de su servicio no ha efectuado el pago, su cuenta será suspendida, esto significa que sus datos siguen alojados en nuestro servidor, pero son inaccesibles. Si transcurridos 30 días desde el vencimiento de su servicio no se ha efectuado el pago o reconocido el pago en nuestro sistema, su cuenta será terminada, lo que significa que todos sus archivos y configuraciones son eliminados definitivamente de nuestros servidores. Bvahost hará un especial esfuerzo por recordarle con tiempo los plazos de pago de sus servicios, sin embargo es absoluta responsabilidad del cliente efectuar el pago dentro de los plazos establecidos, y será el cliente el único responsable ante una eventual terminación de su cuenta.

Bvahost se reserva el derecho de cambiar sus tarifas cuando estime conveniente, así como de aumentar los recursos y capacidades asignadas a cada plan. Su publicación en el sitio web www.bvahost.com es suficiente aviso de cambio de tarifa y/o características de los planes.

5) Respaldos y pérdida de datos

Nuestro sistema de respaldos se ejecuta una vez por día (dentro del rango de 1 am a 5 am), y sobrescribe los datos respaldados del día anterior. la restauracion backup solicitada por el cliente tiene un costo de $20 .  Bvahost no se hace responsable por pérdida de archivos o datos almacenados en su cuenta. Usted acepta asumir la total responsabilidad por los archivos y datos transferidos a nuestros servidores, y mantener sus propios respaldos en un lugar distinto a nuestros servidores. Los respaldos no se suministrarán a clientes que tengan sus cuentas suspendidas o terminadas por cualquier razón.

6) Utilización de nuestros recursos

El cliente no podrá:

  • Usar el 25% o más de los recursos del sistema por un tiempo superior a 90 segundos. Hay varias actividades que pudiera causar este problema, incluyendo códigos CGI, FTP, PHP, http, etc.
  • Utilizar procesos que corran solos o se auto ejecuten, sin la atención del usuario, desde el servidor, en cualquier momento.
  • Ejecutar cualquier tipo de sitio “spider” o indexador (como son los motores de búsqueda como Google).
  • Ejecutar cualquier programa que se comunique o interactúe con una red IRC.
  • Ejecutar cualquier aplicación “bittorrent”, ya sean trackers o clientes. Podrá vincular a archivos legales “bittorrent”, pero no alojarlos en nuestros servidores.
  • Participar en cualquier programa de intercambio de archivos (o p2p “peer to peer”).
  • Ejecutar servidores de video juegos.
  • Ejecutar “cronjobs” con intervalos menores a 15 minutos.
  • Ejecutar consultas MySQL que tarden más de 15 segundos. Las tablas de las bases de datos deben ser indexadas correctamente.

Es altamente recomendado que el cliente haga lo siguiente:

  • Al usar la función “include” de PHP, haga referencia al archivo local en lugar de utilizar la URL completa. Por ejemplo, en lugar de “include(http://sudominio.com/include.php)”, use “include(include.php)”.
  • No fuerce a su código html a utilizar código del lado del servidor (por ejemplo, PHP o SHTML).
  • Utilice el protocolo HTTPS sólo cuando sea necesario. Encriptar y desencriptar comunicaciones consume bastantes más recursos del servidor que las comunicaciones sin encriptar.

El uso de más de 250.000 nodos índice (en inglés llamado “inode”) en cualquier cuenta, resultará en una advertencia, y, si el usuario no toma medidas, su cuenta será suspendida. Aquellas cuentas que utilicen más de 100.000 nodos índice, quedarán automáticamente fuera de nuestro programa de respaldos diario , para evitar sobrecargas. De todas maneras, las bases de datos seguirán siendo respaldadas. Cada archivo (página, fotografía, o e-mail) utiliza un nodo índice. Aquellas cuentas que por poco superan nuestro límite de nodos índice rara vez son suspendidas. Sin embargo, aquellas que constantemente agregan y eliminan cientos de miles de archivos, o causen daños a nuestro sistema de archivos, serán anotadas para revisión y posible suspensión.

El cliente tendrá asignado un ancho de banda mensual máximo permitido, dependiendo del plan escogido. Nos reservamos el derecho de suspender una cuenta si supera dicho límite, hasta que se reinicie el conteo el mes siguiente, o el cliente decida subir a un plan que permita mayor tráfico. El sobrante de ancho de banda de un mes no podrá ser utilizado el mes siguiente.

7) Garantía de reembolso de dinero

Nuestra política de 30 días de garantía de reembolso de su dinero, se aplica solamente en los planes de web hosting, y no puede ser aplicada en la contratación de dominios, certificados digitales, diseño de sitios web, ni cualesquiera otros productos o servicios que Bvahost pudiera ofrecer en el futuro. Para hacer efectiva esta garantía, debe enviarnos un ticket de soporte desde nuestra área de clientes, indicándonos sus datos bancarios para proceder con el reembolso de su dinero. Una vez hecho el reembolso por nuestra parte, su sitio web y todos los archivos, configuraciones, y cualesquiera otros datos que haya alojado en nuestros servidores, serán removidos inmediatamente. Usted debe asegurarse de respaldar toda esta información mencionada, antes de solicitar la cancelación de su cuenta, por lo que Bvahost no se hará responsable de datos perdidos en este proceso. La violación a nuestros términos y condiciones dejará inválida esta garantía.

8) Garantía de disponibilidad o “uptime”

Garantizamos que nuestros servidores estarán disponibles el 99,5% del tiempo. Si durante un mes su cuenta experimenta tantas caídas, que queda por debajo del 99,5% de disponibilidad, Bvahost acreditará en la cuenta del cliente un mes de servicio. La aprobación de esta garantía queda a discreción de bvahost en base a las justificaciones entregadas por el cliente. No servirán como justificación reportes de servicios de monitoreo de terceros, debido a que hay muchos factores que pudieran alterar dichos reportes, entre ellos la capacidad técnica del monitor y sus servidores o redes. La disponibilidad o “uptime” del servidor se definirá por aquella que reporta el sistema operativo y el servidor Apache Web Server, la cual puede diferir de la que indican otros reportes. Para solicitar la acreditación, por favor contáctenos a través de ticket de soporte indicando la justificación correspondiente. La garantía de disponibilidad sólo aplica al servicio de Web Hosting.

9) Política de responsabilidades e indemnizaciones

El cliente se compromete a defender, indemnizar y declarar inocente a Bvahost ante cualquier demanda, acuse de culpabilidad, pérdida, costo y reclamo, incluyendo los honorarios de abogados, sus agentes, sus clientes, funcionarios y empleados, que puedan surgir o resultar de cualquier servicio proporcionado, realizado o cualquier producto vendido al cliente. El cliente se compromete a hacerlo en caso de:

  • Cualquier daño a personas o propiedades, causado por cualquier producto a servicio vendido o proporcionado a través de nuestros sistemas y servidores.
  • Cualquier material suministrado o puesto a disposición del público por parte del cliente, que infrinja o pudiera infringir derechos de terceros, derechos de autor, derechos de copia, o derechos de propiedad intelectual.
  • Cualquier producto defectuoso vendido por el cliente a través de nuestros sistemas y servidores.

Bvahost no será responsable de ningún daño que su negocio o empresa pueda sufrir. Bvahost no ofrece ningún tipo de garantía de comerciabilidad, aptitud o idoneidad de nuestros servicios para ningún propósito en particular. Esto incluye, pero no se limita, a la pérdida de información resultante de retrasos, no entrega, entrega equivocada, y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causada por Bvahost y sus empleados.

Bvahost puede divulgar cualquier información sobre sus clientes a los organismos policiales, con o sin consentimiento o notificación al suscriptor, a petición legal de dichas agencias. Vamos a cooperar plenamente con las autoridades policiales.

10) Cambios en nuestros términos y condiciones del servicio

Bvahost se reserva el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento que estime conveniente y sin previo aviso.